L’ITAA passe au numérique

Servicedesk, BeExcellent & eStox

Le 12 mars, l’ITAA a publié le premier flash relatif au coronavirus : “Coronavirus : report des activités de l’ITAA”. Depuis lors, nous avons traité 1627 questions sur Corona, contre 1096 autres questions. Dès le début, nous avons tenu des statistiques précises sur les questions reçues, voir ci-dessous. Sur la base des questions les plus courantes, l'institut a ensuite pris des mesures pour, par exemple, obtenir la méthode alternative de demande en ligne pour la prime de nuisance ou pour établir l'attestation de déplacement.


Outre les questions liées au coronavirus, nous avons également consacré beaucoup d'efforts à la numérisation et à l'accès aux différentes applications. Par exemple, les demandes d'accès à BeExcellent sont traitées sur une base hebdomadaire afin que tous les membres de l'ITAA aient accès aux documents les plus récents. Nous avons traité un total de 217 questions concernant BeExcellent depuis la mi-mars. Outre les demandes d'accès, cela implique souvent une assistance pour le traitement des mises à jour et la réinitialisation des mots de passe.

L’eStox est un deuxième module important. En attendant, tous les membres de l'ITAA ont accès au portail et les collaborateurs peuvent également avoir leur propre accès pour aider les cabinets. Au total, nous avons traité plus de 400 tickets ces dernières semaines et travaillé en étroite collaboration avec le service informatique pour rendre cela possible.

Les formations ITAA deviennent des webinaires

Jusqu’au mois de juin inclus, il n’y a plus de formations sur place. Les orateurs ont accepté de venir à l'institut pour organiser un webinaire, nous leur en sommes reconnaissants.

Ces webinaires peuvent être suivis en direct, avec la possibilité de poser une question à l'orateur via la fonction de chat. Des membres du personnel de l'institut s'occuperont de l'aspect technique et géreront la chatbox en tant que modérateur.
Il a été veillé à ce que ces webinaires soient assimilés à des formations où les participants sont physiquement présents.
Les heures comptent donc intégralement pour la formation continue et sont prises en considérations pour les aides (kmop et les chèques-formation). Dès que la mise en oeuvre d'une meilleure sécurité du lien sera réalisée, les webinaires suivis resteront également disponibles et pourront être revus. Ce n’est provisoirement pas encore possible.

L’inscription aux formations à distance se fait de la même manière que les formations sur place, via la plate-forme ITAA, rubrique “Formations ITAA” (https://eloket.iec-iab.be/).

Les premiers webinaires sont ceux de la formation préparatoire à la revue qualité, dispensé sur 8 modules en mai et en juin. Il n’est pas obligatoire de suivre tous les modules. D'autres formations ITAA via webinaire sont en préparation.

Via votre mailbox, vous recevrez plus d'informations sur ces formations, sur le suivi d'un webinaire en direct et sur l'inscription via la plate-forme ITAA.

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